Para iade politikası
İade ve Değişim Politikası
Ressome üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişler için teşekkür ederiz.
Teslimat
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza gönderi takip bilgisi iletilir.
Ürününüzü teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya herhangi bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde süreç, ürünün durumu ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmektedir.
Değişim
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde değişim talebi oluşturarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
Değişim yapılabilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış,
- Deneme dışında giyilmemiş,
- Hasarsız,
- Orijinal kutu ve ambalajı korunmuş,
- Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Değişim işlemlerinde oluşacak gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş, deformasyona uğramış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde değişim kabul edilmemektedir.
Değişim işlemleri için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
İade
Mesafeli satış kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Deneme dışında giyilmemiş,
- Eksiksiz,
- Orijinal kutu ve ambalajı korunmuş,
- Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade işlemlerinde ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
Ürünün kusurlu, hatalı veya eksik gönderilmesi durumunda iade kargo bedeli tarafımıza aittir.
Müşteri tercihine bağlı ve cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo hizmet bedeli iade tutarından düşülerek işlem sağlanabilir.
Kullanılmış, deformasyona uğramış, kutusu zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ürün ile birlikte gönderilen promosyon, kampanya veya hediye ürünlerin de eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Hediye/promosyon ürünün gönderilmemesi, eksik gönderilmesi veya kullanılmış olması durumunda, ilgili ürün bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.
Kampanyalı ve Çoklu Ürün Siparişleri
Kampanyalı, indirimli veya çoklu ürün avantajı ile oluşturulan siparişlerde, ürünlerden bir kısmının iade edilmesi halinde kampanya şartları yeniden hesaplanabilir.
Bu durumda, siparişte geçerliliğini kaybeden indirim tutarı düşülerek kalan ürünlerin güncel satış fiyatı üzerinden iade işlemi gerçekleştirilebilir.
Hasarlı / Eksik Ürünler
Siparişinizin hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz.
Teslimat sırasında oluşan hasarlarda mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
İade ve Geri Ödeme Süreci
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır. Ürünün iade şartlarına uygun bulunması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme, ödeme yapılan karta; kapıda ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde ise müşterinin bildireceği banka hesabına gönderilmektedir.
İade ödemeleri, onay sürecinin tamamlanmasının ardından ortalama 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.