Para iade politikası
Değişim Politikası
Ressome olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Teslimat, değişim ve yasal cayma hakkına ilişkin süreçlerimiz aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Teslimat
-
Siparişleriniz ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
-
Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve yoğun satış süreçlerinde kargoya teslim süresi değişiklik gösterebilir.
-
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve/veya e-posta ile kargo takip bilgisi gönderilir.
-
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Ressome sorumlu değildir.
-
Teslimat adresinin eksik veya yanlış bildirilmesinden doğabilecek gecikme ve ek kargo masrafları müşteriye aittir.
2. Ürün Teslim Alınırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürününüzü teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
-
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz.
-
Hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletiniz.
-
Taşıma sırasında oluşan hasarların tespiti açısından tutanak tutulması sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
3. 7 Gün İçerisinde Değişim
Ressome'dan satın aldığınız ürünlerde teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim yapılabilmesi için ürünün;
-
Kullanılmamış olması,
-
Yalnızca deneme amacıyla giyilmiş olması,
-
Dış mekânda kullanılmamış olması,
-
Tabanında kirlenme veya aşınma bulunmaması,
-
Çizik, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmaması,
-
Orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi,
-
Kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamış olması,
-
Tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi,
-
Tekrar satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
Kullanılmış, dışarıda giyilmiş, tabanında kullanım izi bulunan, deforme olmuş, yıkanmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde değişim yapılamaz.
4. Değişim Kargo Ücreti
Numara veya model değişimi nedeniyle yapılan değişimlerde gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.
Değişim talebiniz onaylandıktan sonra kargo gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.
Ressome tarafından yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı/kusurlu olması halinde, ilgili kargo masrafları Ressome tarafından karşılanır.
5. Fatura ve Sipariş Bilgileri
Değişim işlemlerinde sipariş numaranızın ve mümkünse faturanızın ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Sipariş bilgilerinin eksik olması halinde işlem süresi uzayabilir.
6. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir:
-
Yanlış ürün gönderilmesi,
-
Eksik ürün gönderilmesi,
-
Üründe üretim kaynaklı kusur bulunması,
-
Taşıma sırasında oluşan hasar bulunması.
Firmamızdan kaynaklanan hatalı veya kusurlu ürünlerde ilgili süreç ve kargo masrafları yürürlükteki mevzuat kapsamında Ressome tarafından karşılanır.
7. Kampanyalı Siparişler
Kampanyalı ürünlerde değişim hakkının kullanılması halinde kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.
Kampanya kapsamında kazanılan indirim veya hediye ürünlerin değişim durumunda kampanya şartları doğrultusunda işlem yapılır.
8. Değişim Süreci
Değişim talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra;
-
Ürün kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
-
Ürünün değişim şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
-
Değişim onaylandığında yeni ürünün gönderim işlemi başlatılır.
-
Şartlara uygun olmayan ürünler müşteriye geri gönderilir.
9. İletişim
değişim veya ürünlerinizle ilgili herhangi bir konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim No: +90 531 995 87 41
Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır.